Книга 'МАСТЕР ЗВОНКА', Евгений Жигилий. Евгений Жигилий uploaded and liked 6 years ago 9:40.

1. Евгений Жигилий Мастер Звонка Fb2
2. Евгений Жигилий Мастер Звонка Рецензия
3. Евгений Жигилий Мастер Звонка Pdf

Информация от издательства Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Жигилий, 2013 © Издание. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017. Никогда не пользуйтесь советами людей, которые живут не так, как мечтаете жить вы!

1. Отзыв о книге 'Мастер звонка', Е. Техники, примеры, речевые заготовки.
2. Скачать электронную книгу автора Евгений Жигилий - «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону» за 399 руб.
3. [img] Полное название: Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону Авторы.

Бодо Шефер Что может один – может другой! Художественный фильм «На грани» Введение Сейчас даже странно вспоминать, что еще каких-то 20–25 лет назад телефонные аппараты были далеко не в каждой квартире, и позвонить можно было из телефона-автомата на улице за несколько копеек. Помню, как я читал стихи своей девушке на двадцатиградусном морозе в телефонной будке с выбитыми стеклами, а за спиной стояла женщина и ворчала, что я долго разговариваю Мы живем в невероятно динамичное время! Техника меняется, усложняется, ее возможности возрастают с каждым днем. Телефон сегодня есть практически у каждого, а иногда и по нескольку. Сегодня мобильные телефоны почти полностью заменили стационарные аппараты, смартфоны вытесняют простые трубки. Прогресс идет семимильными шагами.

Но неизменным остается одно: возможность неограниченного общения. И мы уже просто не мыслим своей жизни без такого удобного устройства, помогающего решать почти все вопросы на расстоянии. Главным остается ВАШЕ УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ. Вне зависимости от должности, вы представляете всю компанию, ваш статус по телефону намного выше – вы практически главный человек в компании! Обратная сторона медали – ваши ошибки тоже имеют более высокую цену.

Если вы понравились собеседнику на другом конце провода, отработали звонок на все 100 процентов, то и ваше общение при встрече становится позитивнее и продуктивнее. И только один минус работы по телефону: клиент вместе со своими деньгами находится не рядом с вами, а по телефону деньги не получишь! Выводы Вы видите сами, сколько плюсов у телефонного общения.

Это:. экономия сил и времени; экономия средств;. сокращение времени, затрачиваемого на общение;. зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией;. возможность при необходимости приостановить разговор;. возможность перенести общение на другое время;. повышение личного статуса – вы становитесь лицом компании;. более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения! Успех, счастье и работа по телефону Предлагаю обсудить значение понятия «успех», чтобы лучше представить себе, как с ним связаны навыки работы по телефону. Успех – это удача в задуманном деле, удачное достижение поставленной цели. 1. Чтобы успех был возможен, необходима цель! Без нее пропадает смысл слова «успех».

Если мы достигаем цели – мы достигаем результата. Цель – это запланированный результат, а успешный результат – осуществленная цель. «Задуманное дело» – цель с расписанными шагами ее достижения.

2. «Удача» в данном случае – это не случайность, как может показаться на первый взгляд! Удача означает: цель достигнута. В словаре русского языка слово «удаться» имеет значение «осуществиться», то есть состояться, завершиться успешно!

То есть получен запланированный результат. Получается, что Успех = Запланированный результат Успешный человек – это результативный человек. Это человек эффективный, добивающийся нужных результатов, где нужный результат – это поставленная им цель! В этой книге мы будем рассматривать телефонные звонки в первую очередь именно с точки зрения максимально простого и быстрого достижения цели. Тема успеха напрямую связана с понятием счастья. Часто в жизни мы связываем успех только с чем-то глобальным, значительным: например, с покупкой дома, дорогого автомобиля, получением новой должности и т. п.

Отгрузка товара одного наименования производится в количестве одного упаковочного места. Поставка осуществляется не реже одного раза в неделю. Минимальная партия отгрузки - 400 кг в ассортименте единовременно. Минимальная партия отгрузки может быть изменена Продавцом. Форма договора поставки.

Несомненно, все это можно и нужно отнести к успеху, если мы это запланировали и получили как результат. Но такое «глобальное» понимание убивает истинное понятие успеха, не давая нам быть на самом деле счастливыми!

Дело в том, что, во-первых, вышеописанные важные события, такие как покупка дома, случаются в жизни редко. Получается, что мы можем чувствовать себя счастливыми в лучшем случае всего лишь раз в году! Во-вторых, счастье или радость, как оказывается, могут быть совершенно одинаковыми как от покупки дорогой машины, так и от приобретения авторучки, которую вы давно хотели иметь! Другими словами, радость зависит не от величины результата, а от количества вложенных в него сил, энергии или желания. Сама эмоция радости по своей силе и продолжительности не зависит от «размера» события или вещи.

Вспомните, как вы радовались перчаткам, когда замерзли руки, или стакану воды, когда испытывали жажду! В-третьих, чем большего числа «мелких целей» мы достигаем, тем чаще чувствуем радость и осознаем собственную успешность. Начинается вторичная реакция: на нас начинает работать позитивный настрой, нам становится проще достигать больших целей. А разве «счастье» – это не постоянное ощущение внутренней радости? Поэтому так важно разбивать цели на небольшие задачи.

Например, в ваш отдел назначен новый руководитель. Первую неделю он молча «со стороны» наблюдал за работой подразделения, особо ни с кем не общался, изучал документы, а на собрании заявил, что очень многое нужно изменить и он надеется на вашу поддержку! Вы смотрите на него, многозначительно молчите, но думаете, как правило, совсем другое: «Конечно! Ты уже третий руководитель, а мы как работали, так и работаем!» Сами понимаете, хотя внешне никто не против перемен, они вряд ли пройдут. А теперь та же ситуация, но в другом ракурсе! Новый босс рассказал о себе, в течение первой недели пообщался лично с каждым, узнал о семье, планах, поинтересовался мнением о ситуации в отделе. А в четверг пригласил весь отдел в пятницу в ресторан «обмыть» его назначение, ведь он приходит надолго и ему приятно отметить такое событие с командой.

Вы собираетесь в ресторане, немного выпиваете, общаетесь на разные темы, шутите в непринужденной обстановке И как-то само собой к концу вечера вы, глядя на босса, думаете: «А ведь хороший человек, неглупый!» В понедельник на собрании, когда он говорит о переменах и просит о поддержке, вы уже почему-то не чувствуете внутреннего сопротивления и решаете: «Почему бы и нет?» В чем разница между двумя вариантами? В первом случае новый руководитель проигнорировал первые три этапа «Шкалы покупки»: он не понравился, поэтому его не стали слушать и ему не поверили!

Он начал продавать свои идеи, перескочив сразу на четвертый шаг! А во втором случае он сначала понравился и вызвал доверие! Итак, первое впечатление складывается за первые же 3–5 секунд, в последующие 10 застывает, как цемент, и больше не меняется! На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента.

1. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. 2. Голос, его звучание. 3. Информация, которую мы сообщаем. По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее.

1. Внешний вид – 55%. 2. Голос – 38%.

3. Информация – 7%. Если вы этого не знали раньше, то, предполагаю, вас это удивило.

Возможно, вы хотите сказать: «Что же: то, что мы говорим, практически не имеет значения?» Будет иметь, и очень большое, но позже! Взгляните на «Шкалу покупки» еще раз. Слова начинают приобретать значение на этапах «Нас слушают» и «Нам верят». На начальном этапе общения 93% результата не зависит от того, что мы говорим! А зависит от того, что мы чувствуем, каков наш настрой, каково наше отношение к собеседнику. Само собой, не последнюю роль при этом играет внешний вид!

Посмотрите художественный фильм «Правила съема. Метод Хитча», где великолепно продемонстрирована эта закономерность. Таким образом, при живом общении у нас есть три основных инструмента: внешний вид, голос и информация.

При общении по телефону остаются только голос и информация! Влияние на первое впечатление начинает распределяться следующим образом: голос – 86%, информация – 14%. Складывается оно за то же время – 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы – приветствия.

Евгений Жигилий Мастер Звонка Fb2

Поэтому очень важно, как звучит наше приветствие и из каких слов оно состоит. Мы разберем это в следующих главах.

Евгений Жигилий Мастер Звонка Рецензия

Основным инструментом общения по телефону является ГОЛОС! Важность голоса великолепно показана в фильме «Деньги на двоих» (Two for the Money). Вертикально-фрезерный станок 6т12 паспорт.

Евгений Жигилий Мастер Звонка Pdf

Главный герой тренирует молодого, подающего большие надежды сотрудника своей букмекерской компании и говорит: «Чем ты берешь? Тем, что угадываешь восемьдесят процентов результатов игр? Этого мало – твоих цифр недостаточно!

Тебе нужен голос! Это звонят игроки, готовые рискнуть всем, что у них есть, ради того, чего у них нет!

Благодаря своеобразной конструкции обеспечивает наивысшую производительность, позволяет пахать твердые почвы не хуже почвенных фрез. Поэтому такие плуги имеют и другое название – реверсные. Земля после вспашки становится рассыпчатой, дальнейшая обработка значительно упрощается. • Дисковый – выполняет разрезание пластов чрезмерно влажной тяжелой почвы. • Роторный — оснащен несколькими лопастями, работает на средних и тяжелых мотоблоках.

Ты продаешь редчайший товар: ты продаешь надежность в ненадежном мире!» От звучания голоса зависит, какое впечатление мы произведем и что будет дальше. Он передает уверенность или страх, важность или ничтожность, твердость или мягкость, силу или слабость, он передает наше отношение к собеседнику!

Выводы 1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы – приветствия. 2. Голос – основной инструмент работы по телефону. 3. Второй инструмент – это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. 4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.